תמורות כלכליות סוערות חלו מאז הקמתו של סניף בנק דיסקונט בלונדון, לפני כ-13 שנה, החל מכניסת מטבע האירו ועד למשבר האשראי העולמי. נראה כי דווקא על רקע שינויים גדולים אלו הסניף המצומצם יחסית, הכולל 32 עובדים, למד כיצד לנהוג במשנה זהירות ולנצל את העובדה שהצוותים קטנים, ושיש קשר אישי בין מנהלי המחלקות המקצרים תהליכים לקבלת החלטות בצורה יעילה ומהירה יותר.
אפשר לומר שלאורך תקופה זו הבנקאות השתנתה במידת מה, אומר דיוויד ריד, מנהל חדר העסקאות, העובד בסניף מאז הקמתו. כעת אנחנו מקדישים זמן רב יותר לעמידה בדרישות הרגולטוריות. כמובן שהתנהלות קווי האשראי היא מאוד שמרנית עכשיו, ויש הגבלה רבה יותר על הלוואות.
ההתמקדות היא בעשייה נכונה יותר של הדברים, תוך כדי שימת לב רבה על אשראי הולם וכמובן שירות, ממשיך ריד. הבנק הבין שמתן שירות טוב ומקצועי ללקוחות הוא ערך עליון וכיום אנחנו מתמקדים בלקוחות ודואגים לצרכיהם. אנחנו לא מעוניינים לבצע עסקה בסכום כסף גבוה, להרוויח הרבה ולא לראות את הלקוחות יותר, אלא עובדים לטובת מצבים בהם שני הצדדים מרוויחים.
כאחד משירותי הבנק, שולח ריד ללקוחות דוח יומי המסכם בקצרה את השינויים הבולטים שחלו בשוק המסחר באותו יום, כדי להשאיר אותם עם היד על הדופק הכלכלי. חלק הארי של לקוחותינו מתעניין בלישט, דולר, אירו ושח, ואנחנו בונים את הדוח לפי ארבעה תחומים אלה, הוא מסביר. מדי פעם אנחנו מוסיפים תחומים שאנחנו חושבים שהלקוחות ימצאו בהם עניין, לדוגמה זהב.
נדלן פורץ גבולות
מנהל חטיבת הנדלן בסניף, גארי הית, הצטרף לשורות הבנק בינואר האחרון, לאחר ניסיון של שנים בתחום נכסי המקרקעין. אנחנו מתמקדים בהשקעות בלבד – בתי עסק ובתי מגורים, ולא עוסקים בפיתוחי נדלן, הוא מסביר את מדיניות מחלקתו. אנחנו מתרכזים באיזור לונדון רבתי, רצוי בתחומי ה-M25 (כביש הטבעת של לונדון)… אנחנו מממנים שיפוץ של נכס במיקום מאוד מרכזי בלונדון שיספק דירות אטרקטיביות, לוקחים חלק במימון חנות קמעונאית במרכז קניות בצפון לונדון ומממנים גם מלונות מחוץ לבריטניה, בעיקר בגרמניה.
אנחנו הולכים אחר הלקוחות במידה מסוימת, מסביר הית. אם, לדוגמה, יש לנו לקוח עם רקורד מוכח שנכנס לשוק שאנחנו לא מכירים, נקדיש את הזמן הראוי כדי להבין את השוק המדובר במטרה לסייע ללקוח… מאוד התרשמתי מאיכות הלקוחות, הם נאמנים לנו כפי שאנחנו נאמנים להם. אלו הם אנשים מקצוענים, מנוסים וחדורי מוטיבציה.
נדלן הוא נושא שמאוד קרוב לליבה של מנהלת הסניף, תמר סלמניק, שמכהנת בתפקיד כמעט שנתיים ולוקחת את התחום צעד אחד קדימה. מלבד הפעילויות האופייניות לבנק, כמו השקעות והלוואות, הוחלט בסניף לערוך מפגשים לאורך השנה בענייני נדלן וכלכלה, המאפשרים לשמוע על מגוון נושאים מפי בכירים בתחומם ומשמשים גם כהזדמנות לנטוורקינג בין אנשי העסקים.
המפגש הראשון שהתקיים לפני מספר חודשים, ואליו הגיעו קרוב ל-90 משתתפים, כלל פאנל דוברים שהתמקד בהשקעות בנדלן בבריטניה ואירופה. אל המפגש השני, שהתקיים בחודש מאי, הגיע במיוחד יור דירקטוריון בנק דיסקונט (מנכל משרד האוצר לשעבר), דר יוסי בכר, כדי לדבר על הכלכלה וסוגיית הנדלן בישראל בפני פורום מובחר ומצומצם של לקוחות נאמנים ולקוחות פוטנציאליים. בימים אלה הם כבר שוקדים על תכנון שני מפגשים נוספים בסגנון של ארוחות בוקר אינטימיות (עד 25 משתתפים).
תחום הנדלן מאוד מפותח אצלנו, אומרת סלמניק. אנחנו לא מממנים בנייה של פרוייקטים. אנחנו מלווים אותם כשהם כבר בשלים וכשיש להם הכנסות, ואז אנחנו מעמידים להם את האשראי. אבל לכל מי שיש פה פעילות בנדלן – אנחנו פתוחים לעסקים. אנחנו יכולים להעמיד אשראי עד חמש שנים, שזה נחשב יחסית ארוך, כנגד תזרים מזומנים שנובע מהנכס עצמו.
קשר הדוק עם הקהילה הישראלית
בנוסף למתן אשראי לעסקאות נדלן, מבין השירותים הנוספים המוצעים ללקוחות הסניף ניתן למצוא מימון סחר, השתתפות בסינדיקציות שמנוהלות על ידי בנקים מובילים, חדר עסקאות לפעילויות מטח ולסניף יש גם מספר לקוחות שמחזיקים בו פיקדונות כספיים.
אנחנו לא ממש מתחרים ב-500 הבנקים האחרים שנמצאים בלונדון, מעידה סלמניק. אלא מתמקדים יותר במתן שירותים ללקוחות שיש להם איזושהי זיקה או קשר לישראל. אנחנו צוות קטן ונותנים ללקוחות שלנו יחס מאוד אישי. סך הכול יש יחס קרוב וללקוחות יש אוזן קשבת. אנחנו בונים חבילות אשראי בהתאמה אישית לכל לקוח ובהתאם לאפשרויות שלו.
באווירה כזו שבנקים ישראליים אחרים בחרו להפסיק את הפעילות שלהם בלונדון, אנחנו רוצים לעשות כאן עסקים, פתוחים לעסקים וחשוב לדעת בתקופות כאלה, בהן לא יודעים מה ואיך יהיה, שאנחנו פה וזו ההחלטה של הבנק להישאר בלונדון, אומרת סלמניק. כבנק ישראלי, חשובה לנו המעורבות החברתית בקהילה היהודית והישראלית המקומית. השנה, לדוגמה, נותן בנק דיסקונט חסות לערב הגאלה הפותח את פסטיבל הקולנוע והטלוויזיה הישראלי בלונדון, ‘סרט’. אנחנו פעילים במועדון העסקים הישראלי, ה-UK Israel Business וארגונים נוספים), אנחנו נותנים חסויות ומעורבים בפעילויות של ארגונים המגייסים כספים למען ישראל… במידה מסוימת אנחנו גם שגרירים של ישראל, כך אנחנו רואים את עצמנו, וכל מה שאנחנו יכולים לעזור לתדמית, לדימוי וליחסי הציבור – אנחנו שמחים מאוד לעשות את זה כאן.
Israel Discount Bank
Tel: 020-7499 1444
