אני (לנציג של TalkTalk בטלפון): שלום, רציתי לדווח שאין לי אינטרנט מהבוקר ואני חושב שאני יודע מה הסיבה.
הנציג: תן לי לבדוק אם יש תקלה באזור.
אני: אין צורך, אני בטוח שאין תקלה אני יודע מה ה… (מנגינה מעצבנת ברקע).
הנציג (אחרי כמה דקות): אני לא רואה תקלה באזור.
אני: אני יודע. הסיבה שאין לי אינטרנט היא שהזמנתי שדרוג לפס רחב לפני כמה שבועות ואמרו לי שאקבל תוך יומיים נתב משודרג כי הנוכחי לא עובד עם הפס הרחב, אבל שכחתם לשלוח אותו ועכשיו כשהרחבתם את הפס, הנתב הישן לא עובד.
הנציג: תן לי לדבר רגע עם האחראי (שוב המנגינה המעצבנת ברקע).
האחראי: שלום מר שפר. בדקתי את העניין ונראה שהבעיה היא שהנתב הנוכחי שלך לא מתאים לפס הרחב שהזמנת.
אני: אני יודע, והבעיה היא שלא שלחתם את הנתב החדש שהבטחתם.
האחראי: תהא הסיבה אשר תהא לכך…
אני: הסיבה היא ששכחתם לשלוח.
האחראי: תהא הסיבה אשר תהא לכך שאין לך נתב, אשלח לך נתב מתאים והוא יגיע אליך בתוך חמישה ימי עבודה.
אני: על גופתי המתה.
האחראי: סליחה?
אני: על גופתי המתה חמישה ימי עבודה. אני באמצע עבודה חשובה ודחופה. האינטרנט נותק באשמתכם המלאה. אני לא נשאר עכשיו חמישה ימים בלי אינטרנט. בימינו חמישה ימים בלי אינטרנט זה כמו חמישה ימים בלי חשמל, בלי חימום בחורף, בלי מים חמים, בלי מים בכלל. אין דבר כזה בתוך חמישה ימי עבודה. אני מבקש שתשלח לי את זה במשלוח של היום או מחר לכל המאוחר. ועם צק פיצויים.
האחראי: אין לנו הסדר כזה.
אני: אז אני רוצה לדבר עם האחראי שלך.
האחראי של האחראי: חמישה ימי עבודה.
אני (לאחר עוד חמישה אחראים, בשיחה עם עוזר המנכל הבכיר לעניינים מיוחדים): בקיצור, מכל הסיבות האלה, אני מבקש שהנתב יישלח מחר.
העוזר לעניינים מיוחדים: אין לנו הסדר כזה. חמישה ימי עבודה.
אני: מה זאת אומרת אין לכם הסדר כזה? לא צריך הסדר בשביל זה. יש חברות כמו FedEx או UPS – מרימים להם טלפון, נותנים להם את הכתובת שלכם ושלי, כשהם מגיעים למשרדים שלכם אתם נותנים להם את הנתב ומשלמים. אתה העוזר לעניינים מיוחדים, לא? באיזה עניינים מיוחדים אתה מסוגל לטפל אם לא במשלוח של נתב בתוך 24 שעות? הרי אם הייתי דיוויד בקהאם היית בעצמך נכנס למונית ומביא לי את זה.
העוזר: אין לנו הסדר כזה.
אני: עוד פעם עם ההסדר.
העוזר: אדוני, אני קצת עסוק. אתה רוצה שאשלח לך את הנתב או לא? חמישה ימי עבודה.
אני (הפיוז נשרף): לא. אתה יודע מה, אל תשלח שום נתב. אני עובר היום ל?BT. ממש עכשיו. ולא יהיה לי שום קשר יותר עם TalkTalk גם אם אלך במדבר ואגווע בצמא והסיכוי היחיד שלי לקבל כוס מים יהיה מהנציג שלכם. ואת הנתב שלכם אתה יכול לדחוף… ולחפש מי ש…. ולעוף ביחד איתו ל…. חתיכת… שעובד בחברה מ…. אני איתכם סיימתי לנצח נצחים, גם אם תציעו שיחות במינוס תשלום לישראל.
אני (אחרי כמה דקות עם הנציגה של BT): שלום, אני זה עתה רבתי עם TalkTalk שעלו לי על כל העצבים ואני שוקל לעבור אליכם.
הנציגה: אוקיי.
אני: מה זאת אומרת, אוקיי? את לא מאושרת שאני רוצה לעבור ויש לך מלא מבצעים מדהימים עבורי?
הנציגה: אני בהחלט אשמח להציע לך מה שיש לנו.
אני: יש מצב שיש לכם שיחות חינם לישראל? כי זאת הסיבה שהייתי כל כך הרבה זמן עם TalkTalk. אני מתקשר לשם די הרבה ולהם יש שיחות חינם, אבל בטח גם אתם יכולים לארגן את זה.
הנציגה: יש לנו שיחות חינם להרבה מאוד מדינות, אבל לצערי לא לישראל. אבל אני יכולה להציע לך עד 200 דקות בחודש לישראל ב?10 פני לדקה.
אני (לאחר עוד רבע שעה של הקשבה למבצעים ולתנאים מורכבים בלתי מובנים ולא נגמרים): בסדר, אני אקח. אני אחתום, אני אתחייב ל?10 שנים. מה שתגידי. בכל מחיר. רק לא TalkTalk. עכשיו, בתוך כמה זמן יהיה לי אינטרנט?
הנציגה: בתוך שלושה שבועות.
אני: מה? סליחה?
הנציגה: שלושה שבועות להתקנת אינטרנט. זה מינימום, תלוי באזור. יכול להיות גם ארבעה.
אני: שמעי, אולי בלבלתי אותך עם השאלות על ישראל. ההתקנה היא כאן באנגליה, ליד לונדון. לא במדבר.
הנציגה: שלושה שבועות.
אני: איך שלושה שבועות? לפני 15 שנה כשעזבתי את ישראל, מעבר מספק לספק היה מתבצע למחרת ההזמנה. זה היה ממש סמוך להמצאת האינטרנט, שעות אחרי שהוא הומצא. אין אפשרות לזרז את זה? לעשות את זה מחר? בעוד שבוע?
הנציגה: אין לנו הסדר כזה.
אני: טוב, תני לי לחשוב על זה.
אני – לשתי תושבות הבית האחרות: אז אתן שומעות? נכון שתמיד אמרתי שזה יהיה נורא נחמד לנסות פעם, בתור מין ניסוי כזה, להתנתק לכמה שבועות מהאינטרנט? אתן יודעות, אפשר אז לעשות דברים אחרים: לקרוא, לצאת לתיאטרון, לעבוד בגינה… כמו פעם.
בנות המשפחה: (דממה).
אני: נוכל לחזור לאכול ארוחות ערב משפחתיות, לעשות פעילויות משותפות רק לשלושתנו, נצא לטיולים רגליים. מה רע?
קצת פחות פייסבוק.
הילדה: אין לנו הסדר כזה.
* גיא שפר מדריך סיורים בעברית בקיימברידג? במהלך סופי השבוע. לפרטים נוספים:
07578-560-505
072-2172836 (קו ישראלי)
