כשמתכננים טיסה לישראל ומשווים בין הכרטיסים של חברות התעופה השונות, בריטיש איירווייז היא כמובן לא אחת הזולות בשוק. אז כשפתאום המחירים שלהם צונחים מתחת ל-200 פאונד, קל להבין איך אלפים התפתו השבוע והזמינו דרכם כרטיסי טיסה לישראל (וגם לדובאי). אבל המחירים האלה לא הופיעו באתר הרשמי של החברה, אלא רק דרך סוכנויות נסיעות שונות. חברת התעופה הבריטית גילתה את התקלה רק אחרי כמה ימים והחליטה לבטל את כל הכרטיסים המוזלים שנמכרו.
החזר כספי תמורת כתב ויתור
בני רוזן הוא אחד מאלה שרכשו את הכרטיסים. הוא עשה זאת דרך האתר Omega Flight Store. אחרי שהוא קיבל אישור על הרכישה, הוא כבר היה בקשר ישיר עם בריטיש איירווייז ואפילו כבר הזמין מושבים ואוכל כשר. כמה ימים אחר כך, הוא שמע מחברים שגם רכשו כרטיסים, שהם קיבלו מייל על כך שהטיסה שלהם בוטלה עם הצעה של 100 פאונד כפיצוי. אמש (יום ד’) גם הוא קיבל את ההודעה.
אבל הפיצוי הוא רק עבור כרטיסי טיסה דרך החברה שבה בוצעה ההזמנה. כדי לקבל את הפיצוי, יש לחתום על כתב ויתור כלשהו, שיסיר את האחריות מהחברה וכך לא ניתן יהיה לתבוע אותה. בני מכיר מאות רוכשי כרטיסים שסירבו לחתום על כתב הוויתור, כי הם מתכננים תביעה ייצוגית נגד בריטיש איירווייז. אחד מהם הוא סוכן נסיעות שקנה מאות כרטיסים.
זו ההודעה שקיבל בני:
פינג-פונג בירוקרטי
נועה בודנר חיפשה בתום לב כרטיס טיסה לישראל לחודש הבא. היא לא שמעה על המחירים המפתים ובבדיקה באתר ההשוואות סקיי סקאנר גילתה את הכרטיסים המוזלים דרך החברה ByoJet. בהתחלה היא לא האמינה לזה וישנה על זה לילה כדי לוודא למחרת שלא מדובר באיזושהי תרמית. אחרי שבדקה וסמכה על סקיי סקאנר שהם בודקים את החברות שאותן היא מציגה בחיפושים, היא החליטה לרכוש את הכרטיסים.
הכרטיס שלה אושר וכבר הוסיפה את פרטי ה”נוסע המתמיד” וראתה את המושב. אבל בפעם הבאה שניסתה להיכנס להזמנה – הכל נעלם כלא היה. זה היה אחרי שהיא קיבלה בפתאומיות הודעה, לפיה הכרטיס מבוטל. אחרי פינג-פונג בירוקרטי בין חברת ההזמנות לבריטיש איירווייז היא הצליחה לתפוס את בריטיש בטלפון ואז הם באמת התנצלו והציעו שובר בסך 100 פאונד עם תוקף מאוד מוגבל (עד 31 ביולי), שניתן להשתמש בו רק דרך חברת ההזמנות המקורית.
הטענה שלה ושל שאר המאוכזבים היא שכל יום שעובר המחירים רק עולים. לכן, בסופו של דבר היא החליטה לרכוש שוב כרטיסים. היא קנתה אותם מבריטיש איירווייז שוב מתוך מחשבה שאם יתברר כי החברה פעלה בניגוד לחוק, היא תוכל להתחשבן איתם ישירות כדי לקבל החזר. בינתיים היא לא חויבה על שינוי שם שהייתה צריכה לבצע כ”מחווה של רצון טוב” מחברת ByoJet. אבל הטעות הייתה של אותה חברה במקור…
זו ההודעה שקיבלה נועה:
