מליסה ראמסדן (37, בתמונה הקטנה למעלה), התלוננה באמצעות מכתב ששיגרה לראש מינהל השיווק במשרד התיירות, אורן דרורי, שהעביר את מכתבה למנכל המשרד ובכירים נוספים במערכת. השתלשלות העניינים עד לסוף הטראגי, הביאה את אסף רוזנברג, הממונה על המשמעת בנציבות שירות המדינה, למתוח ביקורת חריפה על נועז בר ניר, מנכל משרד התיירות. הוא קבל על שהתלונה של העובדת לא טופלה חודשים רבים ולא ניתן היה להגיע לחקר האמת בפרשה.
ראמסדן, שניהלה את יחסי הציבור בלשכה, גוללה במכתבה מסכת ארוכה של הטרדות, שהחלה במחמאות על רקע מיני והסתיימה בהתנכלות שיטתית כלפיה לאחר שלא נענתה לחיזוריו, לכאורה, של שלו. רק חודשים רבים לאחר התלונה ובעקבות פנייה נוספת מצידה, החלו לבדוק את התלונות ושיגרו ללונדון פקיד בכיר, בשם גדעון שניר, בסתיו 2011. שניר השתכנע שהאווירה במשרד אינה טובה ושהשניים לא יכולים לעבוד יחד, אולם לא ביסס את טענתה כי הוטרדה מינית.
משרד התיירות מוסר בתגובה, כי בנובמבר 2010 פנתה עובדת הלשכה אל סמנכל השיווק בישראל והתלוננה כי רפי שלו היה מעביד קשה ותובעני, אך ללא התייחסות להטרדה בעלת אופי מיני. סמנכל השיווק שוחח עם העובדת ועם שלו, והביא להסדרת היחסים ביניהם. לאחר מכן לא הועברה ולא נשמעה כל תלונה מצידה. ב-1/8 נמסר לעובדת כי בעקבות ארגון מחדש של הלשכה תופסק העסקתה. ב-25/8 נשלחה פנייה נוספת מטעם העובדת ובה לראשונה התלוננה על אמירות בעלות אופי מיני מצד מר שלו.
על פי משרד התיירות, ביום בו התקבלה התלונה החל מיד הטיפול בה. לאחר החגים, טס סמנכל משאבי אנוש ללשכה בלונדון, תיחקר את כל העובדים בלשכה וקיים פגישה בנושא הפיטורין. במשך שעתיים הוא ישב לברר עם העובדת את נושא התלונה ואת דרישותיה האישיות. הוא הבהיר לה כי זכויותיה יישמרו ושהנושא יועבר לטיפול. עם חזרתו לארץ, הוגשה התלונה לנציבות. לאחר בדיקה והתייעצות עם הנציבות נמסר לנו כי לאור הנסיבות המצערות, היינו התאבדות המתלוננת בדצמבר 2011, אין אפשרות להמשיך בנקיטת צעדים משמעתיים כלפי מר שלו. מן הראוי לציין כי מר שלו יסיים את תפקידו ולא יוארך מינויו בשלב זה. משרד התיירות בוחן בין היתר את פרישתו המוקדמת לגמלאות וכן פורסם כבר מכרז למחליפו בתפקיד. משרד התיירות מביע צער רב על מותה של העובדת. עם פטירתה, המשרד יצר קשר עם משפחתה על מנת לוודא כי זכויותיה נשמרות ומועברות לה כחוק.
לא ניתן היה לקבל את תגובתו של רפי שלו.
